Solicitud de eliminación de cuenta
Información para usuarios de la aplicación y la web de Mucade.
En Mucade, los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y el cierre de acceso a la plataforma. Esta página explica de forma clara cómo hacerlo y qué ocurre con la información asociada a la cuenta.
Cómo eliminar tu cuenta desde la aplicación o la web
- Inicia sesión con tu cuenta.
- Accede a la sección Datos o perfil de usuario.
- Selecciona la opción Eliminar cuenta.
- Confirma la solicitud siguiendo las instrucciones de seguridad mostradas en pantalla.
Si no puedes acceder a tu cuenta
Si has perdido el acceso o no puedes completar el proceso desde la aplicación o la web, puedes solicitar la eliminación escribiendo a info@mucade.es.
Para agilizar la gestión, incluye en tu solicitud la mayor cantidad posible de datos de identificación de la cuenta, por ejemplo: nombre completo, usuario, correo electrónico asociado y teléfono de contacto.
Qué ocurre cuando solicitas la eliminación
Una vez procesada la solicitud, la cuenta deja de estar operativa y el usuario pierde el acceso a la plataforma. También se revocan las credenciales activas y los mecanismos de acceso asociados a la cuenta.
Mucade aplica un criterio de minimización y conservación responsable de la información. Los datos que ya no sean necesarios para la prestación del servicio o para atender la solicitud de eliminación dejarán de utilizarse para fines operativos.
Datos que pueden conservarse por obligación legal
Determinados datos y documentos pueden tener que conservarse durante un plazo adicional por cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables, contractuales o de prevención del fraude y blanqueo de capitales.
Esto significa que la eliminación de la cuenta no siempre implica la supresión inmediata de toda la información. En esos casos, los datos se mantienen bloqueados o con acceso restringido, exclusivamente durante el tiempo exigido por la normativa aplicable y solo para atender dichas obligaciones o posibles responsabilidades legales.
Cuando esos plazos legales finalizan, la información se elimina o anonimiza de manera segura, conforme a los procedimientos internos de protección de datos de Mucade.
Información adicional
Si deseas más detalles sobre cómo tratamos y conservamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o eliminación de cuenta, puedes escribir a info@mucade.es.